Retur- og annulleringspolitik
Senest opdateret: 01-01-2026
Ikke tilfreds med din bestilling?
Vi vil meget gerne høre, hvordan vi kan blive bedre!
Du kan returnere din bestilling inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at produktet er ubrugt, eller sende os et foto, der tydeligt viser, at produktet er defekt. Vi vil gennemgå billedet og vende tilbage til dig hurtigst muligt. Vi sørger for, at en eventuel tilbagebetaling behandles inden for fem hverdage efter, at vi har modtaget din retur, eller efter at billedet er blevet godkendt af vores kundeservice.
Returnering pr. post
Du har op til 30 dage efter modtagelsen af din bestilling til at ombytte produktet til en anden størrelse/farve eller anmode om en tilbagebetaling, efter at pakken er blevet leveret til et udleveringssted i nærheden af dig.
Så snart du har sendt pakken retur, skal du sende en e-mail med ordrenummer, indholdet af din retur samt dokumentation for indlevering til info@kobly.dk.
Omkostningerne ved returnering af bestillingen afholdes af kunden.
Tilbagebetalingen gennemføres, efter at vi har modtaget returforsendelsen, eller når kunden kan fremvise en gyldig kvittering for forsendelsen, afhængigt af hvad der sker først. Behandlingen af returen og tilbagebetalingen kan tage op til 5 hverdage fra det tidspunkt, hvor en af disse betingelser er opfyldt.
1. KONTAKT
Kontakt os først via e-mail for at få den korrekte returadresse. Da vi har flere distributionscentre, skal vi fastslå, fra hvilket center din pakke blev sendt, baseret på årsagen til returneringen.
2. VEDLÆG EN FØLGESEDDEL
Pak produktet så sikkert som muligt i den originale emballage, og vedlæg en seddel med dit ordrenummer. Som afsender er du ansvarlig for returforsendelsen. Sørg derfor altid for at få et sporingsnummer (trackingnummer), når du sender pakken retur.
Efter at pakken er sendt, bedes du kontakte os via info@kobly.dk, hvis du ønsker en tilbagebetaling eller ombytning til en anden størrelse/farve.
Bemærk: Vores lager er placeret i Kina. Det betyder, at returneringer sendes tilbage til vores leverandør i Asien. Returadressen er:
Firmanavn: Købly
Adresse: 5F, Building 4, Phase 2, Niannianhongjia Cluster,
Choujiang Street, Yiwu City, Zhejiang Province, Kina
Postnummer: 322100
3. FRANKÉR OG SEND
Indlever pakken hos det nærmeste pakkeposthus eller pakkeshop, og send den retur.
Når produktet ankommer til vores lager, vil ombytning til en anden størrelse/farve blive behandlet hurtigst muligt, eller tilbagebetalingen vil blive gennemført.
Annulleringer
For at annullere en bestilling skal du kontakte os straks via:
Hvis du annullerer dit køb inden for 24 timer, kan vi tilbagebetale det fulde beløb uden betingelser. Hvis annulleringen sker senere, skal varerne returneres til os efter modtagelsen.
Fragtomkostninger
Kunden er ansvarlig for eventuelle fragtomkostninger ved returnering af et produkt. Disse omkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en tilbagebetaling, vil eventuelle fragtomkostninger blive fratrukket tilbagebetalingsbeløbet.
Leveringstiden for et ombyttet produkt afhænger i høj grad af din geografiske placering.
Vi anbefaler altid, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste eller tegner en fragtforsikring ved returnering!